1. Điều Kiện Bảo Hành
- Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm phải còn nguyên giấy bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng chính thức.
- Sản phẩm chưa qua sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc công ty chúng tôi.
- Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Điện áp sử dụng phải phù hợp với thông số kỹ thuật của sản phẩm.
- Sử dụng nước sạch, đã qua xử lý lọc, không sử dụng nước nóng.
- Thực hiện bảo dưỡng định kỳ như hướng dẫn của nhà sản xuất.
2. Những trường hợp không bảo hành: (sẽ được hỗ trợ thay thế sữa chữa có tính phí)
– Sản phẩm bị nghẹt bơm do cafe đóng bên trong lâu ngày không vệ sinh bằng thuốc, cặn bẩn do nguồn nước không sạch.
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
– Sử dụng sai so với hướng dẫn dử dụng, quá công suất.
– Sử dụng cafe không đúng quy định (cafe tẩm), cafe không lọc sạn – sắt – đá, cafe bột xay lại gây mẻ lưỡi dao, nghẹt máy xay, hư hỏng động cơ motor máy xay.
– Khách hàng tự sửa chữa hoặc đem sửa chữa tại các cửa hàng khác, hư hại do tai nạn, sét, nước, lửa, thông gió không đúng cách.
– Sản phẩm bị hư hại, bể vở, rách do cố ý hoặc ngoại lực tác động vào như thiên tai, va đập, rơi vỡ, côn trùng xâm nhập (chuột cắn…).
– Sử dụng sản phẩm không theo quy định của nhà sản xuất (hoặc sách hướng dẫn sử dụng). Sử dụng không đúng điện áp theo quy định gây hư hỏng.
– Sản phẩm có sự can thiệp của kỹ thuật mà không phải là nhân viên kỹ thuật của công ty.
– Sản phẩm tác động mạnh của người dùng trong quá trình sử dụng hoặc tác động do vận chuyển sau khi bàn giao máy.
– Không bảo hành các linh kiện hao mòn: Roăng cao su, lưỡi dao máy xay cà phê.
– Không bảo hành các phụ kiện tặng kèm.
Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì:
Bước 1: gọi đến hotline: 0903724159
Bước 2: cho thông tin tên, địa chỉ, sdt của quý khách.
Bước 3: thông báo tình trạng lỗi cụ thể của sản phẩm. Việc cung cấp cụ thể chi tiết về tình trạng lỗi sẽ giúp chúng tôi xử lý sự cố nhanh hơn.
*Lưu ý: Không giải quyết những trường hợp liên hệ ngoài số hotline của công ty.